Πολιτική Αποστολών και Μεταφορών

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα αποστέλλουμε τις παραγγελίες από την Ελλάδα προς την Ελλάδα, τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και διεθνείς προορισμούς, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής.

Για την ασφαλή μεταφορά των παραγγελιών μας συνεργαζόμαστε με τις εταιρείες ταχυμεταφορών ACS Courier και IDP Express, καθώς και με συνεργαζόμενα διεθνή δίκτυα μεταφοράς, όπου αυτό απαιτείται για την ολοκλήρωση μιας αποστολής.

Λόγω της ιδιαίτερης φύσης των φορητών εικόνων, κάθε προϊόν συσκευάζεται προσεκτικά με κατάλληλα προστατευτικά υλικά, με σκοπό την ασφαλή μεταφορά του.

1. Κόστος αποστολής

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση τον προορισμό, το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος, καθώς και την υπηρεσία μεταφοράς που χρησιμοποιείται.

Το ακριβές κόστος μεταφορικών εμφανίζεται στον πελάτη κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, πριν από την οριστικοποίηση της αγοράς.

Για διεθνείς αποστολές, το κόστος ενδέχεται να διαφοροποιείται σημαντικά ανάλογα με τη χώρα προορισμού, το βάρος ή το ογκομετρικό βάρος του δέματος και την υπηρεσία που θα χρησιμοποιηθεί.

Οι χρεώσεις των συνεργαζόμενων μεταφορέων ενδέχεται να μεταβάλλονται και, ως εκ τούτου, το κόστος που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας είναι το κόστος που ισχύει για τη συγκεκριμένη αποστολή κατά τον χρόνο της αγοράς.

2. Αποστολές εντός Ελλάδας

Πραγματοποιούμε αποστολές σε όλη την Ελλάδα μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών courier.

Η ACS διαθέτει δίκτυο εξυπηρέτησης σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων νησιωτικών και απομακρυσμένων περιοχών. Οι αποστολές προς νησιά και περιοχές εκτός του βασικού δικτύου ενδέχεται να υπόκεινται σε διαφορετικές χρεώσεις ή ειδικές προσαυξήσεις.

Σε περίπτωση που ο προορισμός χαρακτηρίζεται ως δυσπρόσιτη περιοχή από την εταιρεία courier, ενδέχεται να υπάρξει πρόσθετη χρέωση μεταφοράς.

Εφόσον προκύψει πρόσθετη χρέωση που δεν ήταν δυνατό να υπολογιστεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη πριν από την αποστολή.

3. Αποστολές στην Ευρωπαϊκή Ένωση

Πραγματοποιούμε αποστολές προς χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης μέσω διεθνών υπηρεσιών courier.

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται σύμφωνα με τη χώρα προορισμού, το βάρος και τις διαστάσεις της συσκευασίας και την υπηρεσία μεταφοράς που χρησιμοποιείται.

Για διεθνείς αποστολές μπορεί να λαμβάνεται υπόψη το ογκομετρικό βάρος, όταν αυτό είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό βάρος του δέματος.

Η ACS αναφέρει ότι το κόστος των διεθνών αποστολών εξαρτάται, μεταξύ άλλων, από τον προορισμό, το σημείο παράδοσης, το βάρος και το μέγεθος της αποστολής.

4. Αποστολές προς Ηνωμένες Πολιτείες και χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Πραγματοποιούμε αποστολές προς τις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής και άλλες χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπου είναι διαθέσιμη υπηρεσία μεταφοράς.

Για αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να απαιτούνται τελωνειακά έγγραφα και δηλώσεις σχετικά με το περιεχόμενο και την αξία της αποστολής.

Ενδέχεται επίσης να επιβληθούν από τις αρμόδιες αρχές της χώρας προορισμού:

• δασμοί εισαγωγής,

• φόροι,

• τέλη εκτελωνισμού,

• έξοδα διαχείρισης,

• ή άλλες επιβαρύνσεις που σχετίζονται με την εισαγωγή του προϊόντος.

Οι παραπάνω επιβαρύνσεις δεν περιλαμβάνονται στο κόστος μεταφοράς που εμφανίζεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Οι τυχόν τελωνειακοί δασμοί και φόροι που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού βαρύνουν τον παραλήπτη, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της χώρας εισαγωγής.

Για αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να ζητηθούν από τον πελάτη πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα που απαιτούνται για τον εκτελωνισμό.

5. Συσκευασία των φορητών εικόνων

Κάθε φορητή εικόνα συσκευάζεται με ιδιαίτερη προσοχή, χρησιμοποιώντας κατάλληλα υλικά προστασίας ανάλογα με το μέγεθος και τη φύση του προϊόντος.

Στόχος μας είναι να περιορίζεται όσο το δυνατόν περισσότερο ο κίνδυνος ζημιάς κατά τη μεταφορά.

Παρόλα αυτά, η μεταφορά πραγματοποιείται από ανεξάρτητη εταιρεία courier και ενδέχεται, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, να προκύψει ζημιά κατά τη μεταφορά.

6. Παραλαβή και έλεγχος της παραγγελίας

Κατά την παραλαβή, συνιστούμε στον πελάτη να ελέγξει την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.

Εάν η συσκευασία παρουσιάζει εμφανή σημάδια σοβαρής φθοράς, χτυπήματος ή παραβίασης, συνιστάται να ενημερωθεί ο μεταφορέας κατά την παράδοση και, όπου είναι δυνατόν, να καταγραφεί σχετική παρατήρηση.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ζημιά στο προϊόν, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Για την αποτελεσματικότερη διαχείριση του περιστατικού, ενδέχεται να ζητηθούν:

• φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας,

• φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας,

• φωτογραφίες του προϊόντος και της ζημιάς,

• αριθμός παραγγελίας,

• και αριθμός αποστολής (tracking number).

Στη συνέχεια, θα συνεργαστούμε με την αντίστοιχη εταιρεία courier για τη διερεύνηση του περιστατικού και θα ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία.

Η ACS παρέχει βασική ασφαλιστική κάλυψη για αποστολές που πληρούν τις προϋποθέσεις μεταφοράς, ενώ προβλέπεται και δυνατότητα πρόσθετης ασφάλισης για ορισμένες αποστολές. Για διεθνείς αποστολές η βασική κάλυψη εξαρτάται από τον προορισμό και τους όρους της υπηρεσίας.

7. Καθυστέρηση παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τον προορισμό, την εταιρεία courier, την υπηρεσία μεταφοράς και τις συνθήκες που επικρατούν κατά τη μεταφορά.

Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω:

• αυξημένου όγκου αποστολών,

• δυσμενών καιρικών συνθηκών,

• απεργιών ή άλλων κινητοποιήσεων,

• προβλημάτων στο δίκτυο μεταφοράς,

• καθυστερήσεων σε αεροδρόμια ή τελωνεία,

• αργιών,

• προβλημάτων στον προορισμό,

• ή άλλων έκτακτων περιστάσεων.

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ενημερωθούμε από την εταιρεία courier σχετικά με την πορεία της αποστολής.

Για διεθνείς αποστολές, καθυστερήσεις ενδέχεται να προκύψουν και λόγω τελωνειακών διαδικασιών ή ελέγχων στη χώρα προορισμού.

8. Παρακολούθηση αποστολής

Όπου παρέχεται η σχετική δυνατότητα από την υπηρεσία μεταφοράς, ο πελάτης λαμβάνει αριθμό αποστολής (tracking number), μέσω του οποίου μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της παραγγελίας του.

Η ACS διαθέτει υπηρεσία ηλεκτρονικής παρακολούθησης αποστολών (Track & Trace).

9. Λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία παράδοσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή και πλήρη συμπλήρωση των στοιχείων αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Τα στοιχεία θα πρέπει να περιλαμβάνουν, όπου απαιτείται:

• ονοματεπώνυμο,

• πλήρη διεύθυνση,

• αριθμό,

• περιοχή,

• πόλη,

• ταχυδρομικό κώδικα,

• χώρα,

• τηλέφωνο επικοινωνίας,

• και ηλεκτρονική διεύθυνση.

Σε περίπτωση λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων, ενδέχεται να προκύψει καθυστέρηση, αδυναμία παράδοσης, επιστροφή της αποστολής ή πρόσθετη χρέωση.

10. Μη παραλαβή ή επιστροφή της αποστολής

Σε περίπτωση που μια παραγγελία δεν καταστεί δυνατό να παραδοθεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, ελλιπών στοιχείων, άρνησης παραλαβής ή άλλης αιτίας που σχετίζεται με τον παραλήπτη, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς.

Σε περίπτωση επιστροφής, ενδέχεται να προκύψουν έξοδα επιστροφής ή/και επαναποστολής.

Εφόσον απαιτείται επαναποστολή της παραγγελίας, ενδέχεται να ζητηθεί από τον πελάτη η κάλυψη των νέων εξόδων αποστολής.

11. Περιορισμοί διεθνών αποστολών

Η δυνατότητα αποστολής σε συγκεκριμένη χώρα εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας μεταφοράς και τους ισχύοντες περιορισμούς της εταιρείας courier και της χώρας προορισμού.

Ορισμένα προϊόντα ή υλικά ενδέχεται να μην επιτρέπεται να μεταφερθούν διεθνώς ή να υπόκεινται σε ειδικούς περιορισμούς.

Σε περίπτωση που μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί στον επιλεγμένο προορισμό, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη για την εξεύρεση κατάλληλης λύσης.

12. Αλλαγές στην πολιτική αποστολών

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών και Μεταφορών όταν αυτό απαιτείται, για παράδειγμα λόγω αλλαγών στις υπηρεσίες ή στις χρεώσεις των συνεργαζόμενων εταιρειών μεταφοράς.

Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι όροι και οι χρεώσεις που εμφανίζονται στον πελάτη κατά την ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας.

13. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή, την πορεία ή την παράδοση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην ιστοσελίδα μας.

 

Shipping and Delivery Policy

Our online store ships orders from Greece to destinations within Greece, countries of the European Union, and international destinations, including the United States of America.

For the safe transportation of our orders, we cooperate with ACS Courier and IDP Express, as well as with international transportation networks where required for the completion of an international shipment.

Due to the delicate nature of hand-painted icons, each product is carefully packaged using appropriate protective materials to ensure safe transportation.

1. Shipping Costs

Shipping costs are calculated based on the destination, the weight and dimensions of the package, and the transportation service used.

The exact shipping cost is displayed to the customer during the checkout process, before the order is finalized.

For international shipments, shipping costs may vary significantly depending on the destination country, the actual or volumetric weight of the package, and the transportation service selected.

Shipping charges imposed by our carriers may change from time to time. Therefore, the shipping cost displayed during checkout is the applicable cost for the specific order at the time of purchase.

2. Shipments Within Greece

We ship orders throughout Greece through our cooperating courier companies.

Shipments to islands and remote areas may be subject to different shipping charges or additional surcharges.

If the delivery address is classified as a remote or hard-to-reach area by the courier company, an additional delivery charge may apply.

If an additional charge arises that could not be calculated during checkout, we will contact the customer before dispatching the order.

3. Shipments Within the European Union

We ship orders to countries within the European Union through international courier services.

Shipping costs are calculated according to the destination country, the weight and dimensions of the package, and the transportation service used.

For international shipments, the volumetric weight of the package may be taken into account when it is greater than the actual weight.

The shipping cost for international shipments may therefore depend on the destination, delivery location, weight, dimensions, and transportation service selected.

4. Shipments to the United States and Countries Outside the European Union

We ship orders to the United States of America and other countries outside the European Union where shipping services are available.

For shipments outside the European Union, customs documentation and declarations regarding the contents and value of the shipment may be required.

The destination country's authorities may also impose:

• import duties,

• taxes,

• customs clearance fees,

• handling fees,

• or other charges related to the importation of the product.

Such charges are not included in the shipping cost displayed by our online store, unless expressly stated otherwise during checkout.

Any customs duties, import taxes, or other charges imposed by the destination country are the responsibility of the recipient, in accordance with the applicable laws and regulations of the destination country.

For shipments outside the European Union, the customer may be required to provide additional information or documentation necessary for customs clearance.

5. Packaging of Hand-Painted Icons

Each hand-painted icon is carefully packaged using appropriate protective materials according to the size and nature of the product.

We take every reasonable precaution to minimize the risk of damage during transportation.

However, transportation is carried out by independent courier companies, and in exceptional circumstances damage may occur during transit.

6. Receipt and Inspection of the Order

Upon delivery, customers are advised to inspect the external condition of the package.

If the package shows visible signs of serious damage, impact, or tampering, the customer is advised to notify the courier at the time of delivery and, where possible, have the condition of the package recorded.

If the product itself is found to be damaged, the customer should contact us as soon as possible.

For the effective handling of a damage claim, we may request:

• photographs of the outer packaging,

• photographs of the inner packaging,

• photographs of the product and the damage,

• the order number,

• and the shipment tracking number.

We will then cooperate with the relevant courier company to investigate the incident and follow the applicable claims procedure.

ACS provides basic coverage for shipments that meet the applicable transportation requirements, while additional insurance may be available for certain shipments. For international shipments, the applicable coverage depends on the destination and the terms of the transportation service.

7. Delivery Delays

Delivery times depend on the destination, the courier company, the transportation service selected, and the conditions affecting the shipment during transit.

Delays may occur due to:

• increased shipment volumes,

• adverse weather conditions,

• strikes or other industrial action,

• transportation network disruptions,

• delays at airports or customs,

• public holidays,

• issues at the destination,

• or other unforeseen circumstances.

In the event of a significant delay, customers may contact us and we will make every reasonable effort to obtain information from the courier company regarding the status of the shipment.

For international shipments, delays may also occur due to customs procedures, inspections, or clearance requirements in the destination country.

8. Shipment Tracking

Where tracking is available for the selected transportation service, the customer will receive a tracking number that can be used to monitor the progress of the shipment.

ACS provides an online shipment tracking service (Track & Trace).

9. Incorrect or Incomplete Delivery Information

The customer is responsible for providing accurate and complete delivery information when placing an order.

The delivery information should include, where applicable:

• full name,

• complete street address,

• street number,

• area,

• city,

• postal/ZIP code,

• country,

• telephone number,

• and email address.

Incorrect or incomplete information may result in delays, failed delivery, return of the shipment, or additional shipping charges.

10. Undeliverable or Returned Shipments

If an order cannot be delivered due to an incorrect address, incomplete information, refusal of delivery, failure to collect the package, or another reason attributable to the recipient, the shipment may be returned to us.

In the event of a returned shipment, additional return shipping and/or re-shipping costs may apply.

If the order needs to be shipped again, the customer may be required to cover the applicable new shipping costs.

11. International Shipping Restrictions

The availability of shipping to a particular country depends on the availability of transportation services and any applicable restrictions imposed by the courier company or the destination country.

Certain products or materials may not be permitted for international transportation or may be subject to specific restrictions.

If an order cannot be shipped to the selected destination, we will contact the customer to discuss an appropriate solution.

12. Changes to the Shipping Policy

Our online store reserves the right to modify this Shipping and Delivery Policy when necessary, including due to changes in the services or charges of our cooperating transportation providers.

For each order, the shipping terms and charges displayed to the customer at checkout shall apply to that particular order.

13. Contact Us

For any questions regarding shipping, shipment tracking, delivery, or the status of your order, you may contact us using the contact details provided on our website.